Koneksi Cepat & Stabil Tanpa Putus, Harga Jujur Tanpa Kuota

1. Service Level Agreement (SLA) & Kompensasi

• PT Subnet Jaringan Nusantara memberikan jaminan ketersediaan layanan (Uptime) sebesar 98% per bulan untuk layanan Broadband (Rumahan) dan 99.5% per bulan untuk layanan Dedicated Bisnis.
• Kebijakan Restitusi/Kompensasi: Apabila terjadi pemutusan layanan akibat gangguan teknis dari sisi jaringan ISP yang melebihi batas SLA tersebut, pelanggan berhak mengajukan restitusi. Kompensasi akan diberikan dalam bentuk pemotongan (diskon) prorata pada tagihan bulan berikutnya sesuai dengan durasi waktu downtime, yang dihitung setelah pelanggan melaporkan gangguan ke Helpdesk.
• Kompensasi tidak berlaku untuk Force Majeure (bencana alam, pemadaman listrik massal, huru-hara) atau kelalaian dari sisi peralatan internal milik pelanggan.

2. Larangan Penjualan Kembali (Reselling) Ilegal

• Layanan internet yang disediakan ditujukan HANYA untuk penggunaan pribadi, keluarga, atau operasional bisnis internal pelanggan sesuai dengan lokasi pemasangan yang terdaftar.
• Pelanggan DILARANG KERAS mendistribusikan, membagi luaskan (sharing) secara masif lintas properti, atau menjual kembali (reselling / RT-RW Net) bandwidth internet ini kepada pihak ketiga tanpa memiliki izin resmi penyelenggaraan telekomunikasi dari Kementerian Komdigi RI dan tanpa perjanjian kemitraan tertulis dengan kami.
• Pelanggaran atas aturan ini akan mengakibatkan pemutusan layanan secara sepihak dan permanen tanpa pengembalian dana, serta dapat ditindak sesuai dengan peraturan perundang-undangan telekomunikasi yang berlaku.

3. Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP)

• Sesuai dengan komitmen perusahaan, seluruh paket Broadband dan Dedicated kami berstatus 100% Unlimited Tanpa Kuota (Bebas FUP - Fair Usage Policy). Tidak ada penurunan kecepatan (throttling) berapapun total pemakaian data bulanan pelanggan, selama penggunaan masih dalam batas kewajaran normal untuk kategori layanannya dan tidak melanggar hukum siber di Indonesia (anti-SPAM, anti-DDoS, dll).